在酒店的实习报告

时间:2024-04-03 16:37:34
有关在酒店的实习报告锦集七篇

有关在酒店的实习报告锦集七篇

在经济飞速发展的今天,报告使用的次数愈发增长,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。我敢肯定,大部分人都对写报告很是头疼的,下面是小编为大家整理的在酒店的实习报告8篇,欢迎阅读与收藏。

在酒店的实习报告 篇1

在实习以前总是有一种“被学校卖了的”感觉,因为从已经实习回来的师兄师姐嘴里我们知道我们将变成一帮“待遇差”“工资低”的“廉价劳动力”;每天会有做不完的客房,上不完的菜或者遇到各种喜欢刁难服务生的野蛮客人和奇葩上司······就这样,“实习”在我们大部分人心中被定义成为“一个出卖劳动力的地狱”。但是亲身经历过实习之后,我不再这样想了。其实只要将自己的心态调整好,便会发现实习也会有好多好多开心和值得回忆的事情;当然也会遇到一些不开心的事,不过这些都是成长所必须经历的,我们还年轻,何必畏惧!

总的来说,实习是个“痛并着快乐”的过程,有酸甜有苦辣,有得有失;相比已经失去的,我们更看重的是收获和成长!这就是我对实习的理解。

我的工作

本次实习岗位是前台收银员,主要工作是准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,快速准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;制作、呈报各种报表报告;授理信用卡、挂账和支票结帐业务;为客人开通注册成为会员等。

经历与教训

于我来说收银员不算个很难的工作,因为有足够的耐心和细心。但,这也成为了我 ……此处隐藏18259个字……>5。必须接待好vip的客人,热情周到

6。每日清理工作车,保持常新状态

7。保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间,爱护清洁工具

8。提供酒店订下的多有服务给入住客人

9。迅速回答入住客人的问题,斟酌满足客人的要求,介绍酒店服务和设施设备以供客人参考

10。报告领班每日退房遗留情况

11。报告领班每日住客特殊情况

12。填写工作报表(日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等)交班注意或重要事项

13。报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项

客房部的班次有四种:

早班a班: 7∶1515∶30

d班: 8∶4517∶30晚班c班:23∶30 7∶30

早班的工作流程:

7∶15准时到岗

1 整理仪容仪表,到房务中心签到,领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。

2 了解房态,熟知vip房号、住客房号、预退房号、空房状态和维修房状态。

3 主任召开例会。

7∶45上楼层

1 巡楼,关走廊灯,开空调,查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即打扫牌等异常情况

2 对公共区域维修问题的检查及跟进

3 检查烟盅,电梯口烟盅,楼梯及走道清洁

4 仔细看交班,将特殊事项记录在工作报表上

5 先做空房和维修房的卫生

8∶45打扫住客及退房卫生

1 完成服务中心传达的指令和服务

2 查退房的消费情况

3 做房间卫生的顺序:赶房—vip房—请即打扫房—走房

4 第二批早班接班,与领班交班

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